La communication commerciale externe est toute information que l’entreprise distribue au public, qu’il s’agisse de l’organisation elle-même ou de ses produits et services qu’elle vend. Un plan de communication bien conçu définit non seulement le public cible, mais se concentre aussi sur la façon de l’atteindre efficacement. Parce que l’objectif des communications externes est de promouvoir l’entreprise et d’augmenter les revenus, elles occupent une place importante d’un plan de marketing global.

Quelques exemples de communications externes

La communication externe est tout effort de communication destiné spécifiquement aux personnes et aux organisations qui opèrent en dehors de l’entreprise. Alors que les communications internes s’adressent spécifiquement aux employés et à la direction, les communications externes mettent l’accent sur la diffusion des nouvelles et de l’information sur l’entreprise auprès du public, des clients et des parties prenantes de l’entreprise, via des outils comme le communiqué de presse, l’affiche, le kakemono… Parmi les exemples courants de communications commerciales externes, vous avez aussi les publipostages directs, les documents financiers et les bulletins d’information…

En général, la principale finalité d’une stratégie de communication externe est  de créer un capital sympathie auprès des différents publics de l’entreprise et d’en véhiculer une belle image. C’est aujourd’hui un des plus gros enjeux des entreprises et organisations.

Gérer les relations publiques

Bien qu’un grand nombre d’entreprises se concentrent sur les ventes comme mesure du succès commercial, la perception du public est tout aussi importante pour réussir de bons résultats financiers dans une entreprise. Les communications sont un moyen de façonner et de définir l’image d’une société auprès de la collectivité, des clients et des investisseurs potentiels. Les communications externes telles que les bulletins d’information, les articles de presse et les communiqués de presse permettent au public de connaître le lieu de travail de l’entreprise, les efforts philanthropiques et environnementaux et d’autres activités liées à l’image, qui servent à renforcer les efforts de relations publiques d’une entreprise. D’autres comme les affiches, flyers ou dépliants permettent de promouvoir l’entreprise, ses activités, produits et services auprès d’un public cible, qui peut être hétéroclite. Ces actions ont non seulement pour but d’informer mais aussi de créer un joli capital sympathie avec les composantes de l’environnement externe.

La technologie et les communications externes

Bien que les méthodes traditionnelles d’impression des communications soient encore courantes, la technologie moderne a changé le visage des communications externes, et Internet est devenu une ressource précieuse pour atteindre et séduire de nouveaux clients. Les entreprises créent des sites Web pour informer les gens par rapport à des produits et services à venir. Les médias sociaux tels que Facebook, Instagram et les blogs sont un moyen facile d’atteindre la démographie cible et d’assurer une promotion rentable. Cependant, avec la technologie interactive, il y a aussi la possibilité d’une réaction négative du public, comme l’affichage de commentaires négatifs en dessous des publications sur les réseaux sociaux. Mais, à long terme, les avantages l’emportent largement sur les risques, car la technologie est d’une grande portée et permet à l’entreprise de communiquer avec des publics du monde entier, à coups de clics. Méthode pratique, efficace et très peu coûteuse.

Les défis de la communication externe

Bien que les communications externes d’entreprise semblent être un moyen efficace d’atteindre le public, elles ne sont pas exemptes de défis. L’impression publique d’une organisation peut définir le succès ou l’échec de cette dernière sur le long terme. Une citation mal placée ou un bulletin d’information mal rédigé ruinera non seulement un plan de communication externe coûteux, mais peut aussi avoir une incidence sur les revenus de l’entreprise. Par conséquent, les responsables de la communication externe de l’entreprise doivent très bien connaître leur public, afin de mieux adapter le message ou l’image qu’on souhaite véhiculer. C’est la principale clé du succès.

En définitif, la communication externe d’entreprise est aujourd’hui essentielle, voire indispensable, pour les entreprises depuis plusieurs années maintenant, dans leur quête de notoriété et d’augmentation de profits et du chiffre d’affaires. Toutefois, la communication externe n’est efficace que s’il y a une belle stratégie derrière et des outils très bien conçus.